1. Einführung
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1 Einleitung
Booking.com ist zur Zeit die grösste online Buchungsplattform und hat dementsprechend eine sehr grosse Macht. TOMAS® bietet Booking.com als Schnittstelle an und fungiert hier als ChannelManager. TOMAS® ist "preferred Partner" bei Booking.com.
2 Konditionen
Der Vertrag besteht zwischen booking.com und dem Leistungsträger. Demnach stellt Boooking.com auch die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich bei mindestens 12%.
3 Schnittstelle
| Art | Periodizität |
|---|---|
| Neuaufschaltung / Stammdaten | durch TOMAS® |
| Stammdatenabgleich | kein Stammdatenabgleich (wird im Extranet durch LT gepflegt) |
| Preise | echtzeit |
| Verfügbarkeiten | echtzeit |
einschränkende Konditionen (Aufenthaltsdauer, An-& Abreise, Sperren Buchungsraten etc.) | echtzeit |
Grundsätzlich müssen genau die gleichen Leistungen auf Booking.com und auf TOMAS® vorhanden sein mit den selben Belegungskonditionen. Nur dann kann TOMAS® die Verknüpfung mit Booking.com vornehmen und den Vertriebskanal anbinden. Wichtig, Kinderpreise können nicht übermittelt werden.
Zuschläge: Zuschläge werden über die Schnittstelle übermittelt, jedoch nicht automatisch ausgewiesen. Ist im TOMAS ein Zuschlag gepflegt, muss dieser manuell im Extranet als inklusive deklariert werden: Unterkunft → Richtlinien → weitere Gebühren und Kosten
Zuschläge, die in der Beschreibung erwähnt und nicht als Zuschlag erfasst sind, können nur bedingt von booking.com kassiert werden. In diesen Fällen muss die Begleichung vor Ort ermöglicht werden. Dasselbe gilt für allfällige Kautionen.
Auf Booking.com können nur die Berechnungsregeln CHF/Aufenthalt und CHF/Nacht auf den zusätzlichen Kosten gewählt werden. Für abweichende Modelle muss eine Nachricht an booking.com gesendet werden (Extranet: Posteingang → Kommunikation mit booking.com).
Dies empfiehlt sich jedoch nur für mitgelieferte Zuschläge und Zuschläge, die vor Ort einkassiert werden können. Für Kosten und Gebühren mit abweichenden Berechnungsregeln kann das Inkasso nicht durch booking.com erfolgen.
Es bestehen zwei Anbindungsmöglichkeiten seitens TOMAS®:
- T-BOX
- LOS (Lengh of Stay)
| Info | ||||
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T-BOX: Ist vor allem für Hotels gedacht. Es ist nicht möglich alle Preisgruppen zu verknüpfen. Man kann nur eine Preisgruppe verknüpfen (z.B. max. Belegung) und noch ein Singleoccupancy-Preis angeben. Die zwingenden Zuschläge wie die Kurtaxe werden übernommen. Nicht übernommen werden optionale Zuschläge. Short- und Longstay Zuschläge werden zwar übernommen, werden aber falsch berechnet. Deshalb muss beim Einsatz von Short- und Longstay mit eigenen Buchungsraten gearbeitet werden. Im Booking.com-Extranet lässt sich eine sogenannte "Derivation" ableiten. Hier kann man für verschiedene Belegungen Preise vom Standard-Preis (aus TOMAS®) ableiten. Merkblatt_Channel_Management_TBox.pdf LOS (Lengh of Stay):Vor allem für Ferienwohnungen geeignet mit wenigen Leistungen und nur einer Rate. Es werden alle Preisgruppen berücksichtig. Die LOS Schnittstelle ist nicht für 100 von Preisänderungen pro Tag geeignet. Auch Short- und Longstay Zuschläge werden übernommen und korrekt berrechnet. Merkblatt_Channel_Management_LOS_Pricing.pdf Möglichkeit der Erfassung von Special-Deals direkt im booking.com Extranet IM booking.com Extranet besteht die Möglichkeit, eigene Special-Deals zu erfassen. Diese können auch von der Standard-Rate aus TOMAS® abgeleitet werden. Booking.com bezeichnet diese Anbindung als "Derivation". So kann ein Short- oder Longstay oder ein Frühbucherrabatt erfasst werden. Bei einer Buchung des Special-Deals wird die Buchung ganz normal in TOMAS® übertragen (mit Handpreis). Der Special-Deal ist dann allerdings nur über booking.com buchbar. |
4 Kommunikation mit booking
Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zu Chanelmanagement, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TDS zu wenden.Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TDS dann booking.com direkt. Die Kontaktdaten sind in der Infobox rechts zu finden.
5 Vorgehen bei Buchung
Bei einer Buchung erhält der Gast eine Buchungsbestätigung von Booking.com. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System mit den zusätzlichen übertragenen Booking.com-Informationen auf der Bestätigung. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Booking.com in Rechnung gestellt.
6 Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. Werden Stornokosten verlangt, kann der Leistungsträger die Krediktartendaten im Extranet von Booking.com abfragen und die Kreditkarte bei sich am Terminal belasten.
Bei Doppelbuchungen muss sich der Leistungsträger direkt mit Booking.com in Verbindung setzen.
7 Preisdifferenzen
Leistungsträger können im Extranet von booking.com Kampagnen starten und in gewissen Zeiträumen Aktionen definieren bei denen sie einen Rabatt in % auf Übernachtungen gewähren.
Booking.com bietet für ihre treue Kunden das "Genius-Programm" an, Infos dazu findet ihr hier. Diese Kunden profitieren von einem 10% Rabatt bei ausgewählten Unterkünften, wenn der Leistungsträger bei dieser Aktion nicht mitmachen will, muss er sich an booking.com über das Extranet melden. Weitere Infos zur Abmeldung:
8 Objekt deaktivieren
Um die Schnittstelle zwischen TOMAS® und booking.com zu deaktivieren, muss den Leistungsträger die Schnittstelle in seinem Extranet von booking.com ausschalten. Er muss im Konto gehen (oben rechts), dann Channel Manager (siehe Beilage), und die Schnittstelle mit TOMAS® deaktivieren.
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Danach erhält TOMAS® den Auftrag von Booking.com und wird die Schnittstelle zwischen TOMAS® und booking.com für das Objekt ausschalten.
ACHTUNG : Man soll NIE den Vertriebskanal booking.com selbst in TOMAS® entfernen.
| Info | ||
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Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zu Chanelmanagement, Problemen mit der Schnittstelle, Deaktivierung etc.) direkt an TDS zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TDS dann booking.com direkt. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass TDS die Leistungsträger direkt an booking.com verweisen muss. Kontaktdaten TDS: Telefon: 024 495 77 15 Mail: info@tomas.ch Die TouristDataShop AG behält sich jedoch vor, bei übermässiger Beanspruchung unseres Supports den Aufwand in Rechnung zu stellen Öffnungszeiten Die Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 08:00-12:00 Uhr und von 13:30-17:00 Uhr |
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