1 Einleitung
Interhome bietet 33.000 individuelle Ferienhäuser und Wohnungen in über 31 Ländern. Dabei übernimmt Interhome sowohl für den Eigentümer der Ferienunterkunft als auch für den Feriengast die komplette Organisation und sichert zuverlässige Qualitätsstandards anhand eines europaweit einheitlichen Sterne-Systems.
2 Konditionen
Mit Interhome hat die Graubünden eTourism GmbH (GReT) einen Vertrag über 15% Kommission (exkl. Nebenkosten, inkl. MwSt) auf den Bruttorechnungsbetrag vereinbart. Die 15% werden ohne zusätzliche Aufwände an Sie als Destination weiterverrechnet. Die Höhe der Kommission, welche Sie gegenüber den Leistungsträgern verlangen, können Sie selbst bestimmen. Als Basis wurden die Standard-Kommissionen analog Ihrem Verkaufskanal Callcenter/Internet mit den identischen Ausnahmen hinterlegt.
3 Schnittstelle
| Art | Periodizität |
|---|
| Neuaufschaltung / Stammdaten | 48-72 Std.* |
| Stammdatenabgleich | jede Nacht |
| Preise | 24-48 Std.** |
| Verfügbarkeiten | 24-48 Std.** |
* sofern Richtlinien Interhome erfüllt
** Preise Interhome sind von LT zu akzeptieren, wenn die Differenz von Preisanpassung TOMAS zu Buchung Interhome < 48h ist.
4 Vorgehen bei Buchung
Bucht ein Gast über Interhome, wird die Buchung im TOMAS-System angelegt und es geht eine Buchungsbestätigungen an den Leistungsträger raus. Die Buchungsbestätigung an den Gast wird von Interhome dirket versendet. Das Inkasso ist vollständig bei Interhome.
5 Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Der Gast wendet sich immer direkt an Interhome. Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist über die Destination an GRF und von GRF an Interhome zu kommunizieren. Im letzteren Fall sind durch die Destination Alternative Angebote zu erstellen. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf. Storniert der Gast kurzfristig, wird der Refund-Porzess nicht automatisch eingeleitet, hier muss der Leistungsträger, respektive die Destination aktiv werden. Hier gehts zum Refundprozess.
6 Spezialitäten
Interhome hat strikte Richtlinien, welche die aufzuschaltenden Objekte betrifft. Es ist wichtig, dass sich die Destinationen dessen bewusst sind und sich an die Richtlinien halten. So sind zum Beispiel Selbstreinigung und mitbringen eigener Bettwäsche NoGo-Kriterien und die Leistungsträger werden wieder vom Verkaufskanal entfernt.
7 Preisdifferenz auf Interhome Website
IH hat generell zwischen 4 % – max 6 % Markup auf die Einkaufs-Sales preis welche der DMO erfasst - In diesem IHSales Preise sind bei jeder IHBuchung weltweit. U.a. die Versicherungskosten der Kunden enthalten, nähers hier über diese obligatorisch inkludierte Leistung an den IHKunden http://www.interhome.ch/kundenservice/reiseversicherung
8 Optionierte Buchungen (OP)
Interhome hat die Möglichkeit Buchungen optional einzubuchen (Kontingente blockieren) und diese innert einer definierten Frist wieder zu stornieren. Dies führt hin und wieder zu Missverständnissen, da es sich aus Sicht LT um eine Stornierung handelt. Bei optionalen Buchung gilt die folgende Regelung. Zitat Interhome:
"1. Die OP-Regelung für OPs, welche weniger als < 33 Tage vor Anreise eingegeben werden, werden wie folgt gehandhabt:
- Eine OP, welche vor 17:00 im System eingegeben wird, verfällt am nächsten Arbeitstag* um 22:00.
- Eine OP, welche nach 17:00 im System eingegeben wird, verfällt am übernächsten Arbeitstag*, ausser es ist ein Wochenendtag dazwischen, dann ist es am nächsten Arbeitstag.
2. Für OPs, welche mehr als 33 Tage vor Anreise oder früher eingegeben werden, gilt:
- Optionen sind für 4 Arbeitstage* gültig.
- Danach verfallen sie automatisch. (kostenlos !! – kein refund an Eigentümer ! )
- Optionen können über GDS und/oder unsere Retailer-Webseite getätigt werden. (Natürlich auch telefonisch, aber das wollen wir bei Partnern nicht pushen)
- Optionen können nicht verlängert werden.
*Arbeitstag = Montag bis Freitag"
