1 Einleitung

Die Produkte von TrustYou werden von Anbietern – Hotels, Unterkünften, Restaurants – für die Aufwertung der eigenen Reputation sowie von Dienstleistern – OTAs, Metasuchen, Destinationsvermarktern – genutzt, damit Reisende richtig auswählen können. TrustYou ermöglicht es Hotels und Destinationen Reisenden besseren Service und aufgewertete Angebote zu präsentieren. Dazu überwachen und bewerten sie die Rückmeldungen von Gästen, während wir Dienstleistern dabei helfen, die Suche und Buchungen von Reisenden durch strukturierte Daten wie Meta-Bewertungen zu erleichtern.

2 TrustYou Produkte

TrustYou MetaReview

Dient der Darstellung des TrustScores auf allen möglichen Plattformen. Graubünden Ferien hat einen Vertrag mit TrustYou, wodurch das Widget auf der eigenen Webseite kostenlos dargestellt werden kann.

Eine Mindestzahl von zehn Gästebewertungen innerhalb von 24 Monaten ist jedoch erforderlich, um eine ausreichende Aussagekraft zu gewinnen und damit das Widget überhaupt mit einem Wert ausgegeben wird.

TrustYou Messaging

Damit kann man mit dem Gast vor Ort direkt kommunizieren. Dieser TrustYou-Dienst ist kostenpflichtig.

TrustYou Stars

Damit kann ein Befragungsbogen erstellt werden, welcher anschliessend an die Gäste versendet werden kann. Dieser TrustYou-Dienst ist kostenpflichtig.

TrustYou Analytics

Dieser Dienst erlaubt es dem Leistungsträger, die Daten aus den Bewertungen zu analysieren und direkt auf die Bewertungen zu reagieren. Der TrustYou-Dienst ist kostenpflichtig.

3 Anmeldung auf TrustYou

Auf der Website von Trustyou unter: http://www.trustyou.com kann man nach seinem eigenen Betrieb suchen, meistens funktioniert die Suche nach dem Ort besser als direkt nach dem Hotel Namen.

Wenn man seinen Betrieb gefunden hat, kann man einen Zugang beantragen:

Man bekommt für 14 Tage einen kostenlosen Zugang und hat Einblick in folgende Dienstleistungen:

Detailansicht in die Bewertungskriterien und kann dadurch seine Schwächen finden
Man kann seinen Betrieb mit Mitbewerbern vergleichen
Individuelle Berichte zu Kennzahlen

4 Fragen und Antworten

Was tun wenn ich meinen Betrieb in der Suche nicht finden kann?

Bitte ein Ticket erfassen mit dem Namen und der kompletten Anschrift des Objekts. Das Shared Services Team sammelt diese Objekte und reicht diese zwei Mal pro Jahr bei TrustYou ein. TrustYou muss diese Objekte manuell in ihrem System erfassen. Dabei wird geprüft, ob das Objekt bereits über Bewertungen auf den bekannten Bewertungsplattformen verfügt:

Google
Hotel.de
HolidayCheck
HRS.de
Zoover
Booking.com
FeWo-direkt

Wenn das Objekt auf keinem Bewertungsportal vorhanden ist, kann TrustYou auch keine TrustYou ID dazu generieren.Wichtig: Es braucht wenigstens eine Quelle

Was tun wenn noch alte Bewertungen des vorherigen Besitzers angezeigt werden?

Wenn das Objekt von einem neuen Besitzer übernommen wird, werden zunächst immer noch die Bewertungen des alten Objekts bei TrustYou angezeigt.

In der Regel löst sich dieses Problem von selbst, wenn der neue Besitzer für alle Plattformen einen neuen Account anlegt und die Daten neu erfasst. Problematisch ist es dann, wenn der neue Besitzer die Zugangsdaten des alten Besitzers einfach übernimmt, also einfach dort weitermacht, wo der andere aufgehört hat. Dann werden immer noch die alten Bewertungen angezeigt. Am besten also das Objekt neu anlegen, dann hat man keine Probleme. Dies gilt auch für das TOMAS. Hier sollte ebenfalls wenn möglich ein neues Objekt erstellt werden bei einem Besitzer-/Pächterwechsel.

Kann man die Bewertungen eines Objekts auch nicht anzeigen lassen?

Einzelne Bewertungen kann man nicht ausblenden lassen. Man kann aber steuern, dass gar keine Bewertungen zu einem Objekt angezeigt werden sollen und zwar über ein Feld auf Leistungsträger-Ebene unter der Lasche "Admin" → "Bewertungen verbergen":

Factsheet TrustYou