Shared Services bietet ausserhalb von definierten Supportleistungen (Bearbeiten von Störungen/Bugs) ergänzende Leistungen an. Diese sind zu festgelegten Konditionen wie Leistungsumfang, Vorlaufzeit, Kostenpunkt in diesem Dokument beschrieben und durch die jeweiligen SuperUser in den Destinationen bei Shared Serices beziehbar.
Zielsetzung der Auflistung dieser Standard Services ist das Herleiten eines gemeinsamen Verständnisses in Bezug auf den Umfang und Lieferzeit der Realisierung. Der Partner weiss was er erhält, welche Angaben wir von ihm benötigen und was es kostet.