Leistungskatalog
Das eTourism Servicecenter bietet ausserhalb von definierten Supportleistungen (Bearbeiten von Störungen/Bugs) ergänzende Leistungen an. Diese sind zu festgelegten Konditionen wie Leistungsumfang, Vorlaufzeit, Kostenpunkt in diesem Dokument beschrieben und durch die jeweiligen SuperUser in den Destinationen beim eTourism Servicecenter beziehbar.
Zielsetzung der Auflistung dieser Standard Services onDemand ist das Herleiten eines gemeinsamen Verständnisses in Bezug auf den Umfang und Lieferzeit der Realisierung. Der Partner weiss was er erhält, welche Angaben wir von ihm benötigen und was es kostet.
Das Dokument Leistungskatalog behandelt daher nicht den Ablauf von Support Anfragen oder die Bearbeitung von Change Requests. Unser Services onDemand: Schulungsangebot kann ebenfalls als Service onDemand bestellt werden (SR014 und SR015).
Links
- 20160913_eT-SC-Leistungskatalog_Version1.1.pdf
- Service onDemand bestellen
- Services onDemand: Schulungsangebot
Formulare
Je nach Service, der bestellt wird, sind entsprechend Formulare anzuhängen. Sie können diese hier herunterladen und dann ausgefüllt der Bestellung des Services onDemand anhängen.
- Formular_SR002_Einfache Pauschale.xlsx
- Formular_SR004_Komplexe Pauschale.xlsx
- Formular_SR005_Testen selbst erfasster Pauschale.xlsx
- Formular_SR006_Erlebnisangebot Artikel und Ticket erfassen.xlsx
- Formular_SR007_TManager Benutzerprofil neu erstellen.xlsx
- Formular_SR008_Kundenspezifische Merkmale erfassen.xlsx
- Formular_SR009_Buchungsrate einrichten.xlsx
- Formular_SR010_Buchungsrate mit Promo-Code.xlsx
- Formular_SR013_Neue Zahlungs- oder Stornobedingungen.docx
- Formular_SR016_Upselling Gruppe einrichten.xlsx