Factsheet booking.com

1           Einleitung

Booking.com ist zur Zeit die grösste online Buchungsplattform und hat dementsprechend eine sehr grosse Macht. TOMAS® bietet Booking.com als Schnittstelle an und fungiert hier als ChannelManager. TOMAS® ist "preferred Partner" bei Booking.com.

2           Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen booking.com und dem Leistungsträger. Demnach stellt Boooking.com auch die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich bei mindestens 12%.

3           Schnittstelle

Grundsätzlich müssen genau die gleichen Leistungen auf Booking.com und auf TOMAS® vorhanden sein mit den selben Belegungskonditionen. Nur dann kann TOMAS® die Verknüpfung mit Booking.com vornehmen und den Vertriebskanal anbinden. Wichtig, Kinderpreise können nicht übermittelt werden. 

Zuschläge: Zuschläge werden über die Schnittstelle übermittelt, jedoch nicht automatisch ausgewiesen. Ist im TOMAS ein Zuschlag gepflegt, muss dieser manuell im Extranet als inklusive deklariert werden: Unterkunft → Richtlinien → weitere Gebühren und Kosten

Zuschläge, die in der Beschreibung erwähnt und nicht als Zuschlag erfasst sind, können nur bedingt von booking.com kassiert werden. In diesen Fällen muss die Begleichung vor Ort ermöglicht werden. Dasselbe gilt für allfällige Kautionen. 

Auf Booking.com können nur die Berechnungsregeln CHF/Aufenthalt und CHF/Nacht auf den zusätzlichen Kosten gewählt werden. Für abweichende Modelle muss eine Nachricht an booking.com gesendet werden (Posteingang → Kommunikation mit booking.com). Dies empfiehlt sich jedoch nur für mitgelieferte Zuschläge und Zuschläge, die vor Ort einkassiert werden können. Für Kosten und Gebühren mit abweichenden Berechnungsregeln kann das Inkasso nicht durch booking.com erfolgen.

Es bestehen zwei Anbindungsmöglichkeiten seitens TOMAS®:

• T-BOX
• LOS (Lengh of Stay)

4           Kommunikation mit booking

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zu Chanelmanagement, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TDS zu wenden.Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TDS dann booking.com direkt. Die Kontaktdaten sind in der Infobox rechts zu finden.

5           Vorgehen bei Buchung

Bei einer Buchung erhält der Gast eine  Buchungsbestätigung von Booking.com. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS®-System mit den zusätzlichen übertragenen Booking.com-Informationen auf der Bestätigung. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Booking.com in Rechnung gestellt. 

6          Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. Werden Stornokosten verlangt, kann der Leistungsträger die Krediktartendaten im Extranet von Booking.com abfragen und die Kreditkarte bei sich am Terminal belasten.

Bei Doppelbuchungen muss sich der Leistungsträger direkt mit Booking.com in Verbindung setzen.

7          Preisdifferenzen

Leistungsträger können im Extranet von booking.com Kampagnen starten und in gewissen Zeiträumen Aktionen definieren bei denen sie einen Rabatt in % auf Übernachtungen gewähren. 

Booking.com bietet für ihre treue Kunden das "Genius-Programm" an, Infos dazu findet ihr hier. Diese Kunden profitieren von einem 10% Rabatt bei ausgewählten Unterkünften, wenn der Leistungsträger bei dieser Aktion nicht mitmachen will, muss er sich an booking.com über das Extranet melden. Weitere Infos zur Abmeldung:

https://partnersupport.booking.com/hc/de/articles/208124795-Wie-kann-ich-das-Angebot-von-Genius-Rabatten-beenden- 

8          Objekt deaktivieren

Um die Schnittstelle zwischen TOMAS® und booking.com zu deaktivieren, muss den Leistungsträger die Schnittstelle in seinem Extranet von booking.com ausschalten. Er muss im Konto gehen (oben rechts), dann Channel Manager (siehe Beilage), und die Schnittstelle mit TOMAS® deaktivieren.

Danach erhält TOMAS® den Auftrag von Booking.com und wird die Schnittstelle zwischen TOMAS® und booking.com für das Objekt ausschalten.

ACHTUNG : Man soll NIE den Vertriebskanal booking.com selbst in TOMAS® entfernen.