Factsheet Expedia ECQ

1           Einleitung

Expedia ist einer der grössten Vertriebspartner nebst booking.com. TOMAS bietet Expedia als Schnittstelle an und fungiert hier als ChannelManager.

2            Konditionen

Der Vertrag besteht zwischen Expedia und dem Leistungsträger. Demnach stellt Expedia auch die Kommission direkt dem Leistungsträger in Rechnung. Die Kommission beläuft sich bei ca. 15%.

3            Schnittstelle

Grundsätzlich müssen genau die gleichen Leistungen auf Expedia und auf TOMAS vorhanden sein mit den selben Belegungskonditionen. Nur dann kann TOMAS die Verknüpfung mit Expedia vornehmen und den Vertriebskanal anbinden.

4           Kommunikation mit Expedia

Die Leistungsträger haben sich für sämtliche Anliegen (Erstaufschaltung, Fragen zu Chanelmanagement, Problemen mit der Schnittstelle etc.) direkt an TDS zu wenden. Wenn es erforderlich ist, kontaktiert TDS dann Expedia direkt. Die Kontaktdaten sind in der Infobox rechts zu finden.

5           Vorgehen bei Buchung

Bei einer Buchung erhält der Gast eine  Buchungsbestätigung von Expedia. Der Leistungsträger erhält die Buchungsbestätigung aus dem TOMAS-System mit den zusätzlichen übertragenen Expedia-Informationen auf der Bestätigung. Der Gast zahlt den Betrag direkt vor Ort im Hotel. Die Kommission wird zu einem späteren Zeitpunkt direkt durch Expedia in Rechnung gestellt. 

6           Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung

Umbuchungen/Stornierungen werden direkt über die Schnittstelle vorgenommen. Demnach werden die Leistungsträger auch über die Veränderungen informiert. Werden Stornokosten verlangt, kann der Leistungsträger die Krediktartendaten im Extranet von Expedia abfragen und die Kreditkarte bei sich am Terminal belasten.

Bei Doppelbuchungen muss sich der Leistungsträger direkt mit Expedia in Verbindung setzen.