TrustYou MetaReview

Dient der Darstellung des TrustScores auf allen möglichen Plattformen.

Wie kann ich die TrustYou ID eines bestimmten Objektes Objekts herausfinden und in TOMAS® hinterlegen, damit es im TPortal angezeigt wird? 

Fragen und Antworten

Was tun, wenn ich meinen Betrieb in der Suche nicht finden kann?

Bitte ein Ticket erfassen mit dem Namen und der kompletten Anschrift des Objekts. Das Shared-Services-Team sammelt diese Objekte und reicht diese zweimal pro Jahr bei TrustYou ein. TrustYou muss diese Objekte manuell in ihrem System erfassen. Dabei wird geprüft, ob das Objekt bereits über Bewertungen auf den bekannten Bewertungsplattformen verfügt:

• Google

• Hotel.de

• HolidayCheck

• HRS.de

• Zoover

• Booking.com

• FeWo-direkt

Wenn das Objekt auf keinem Bewertungsportal vorhanden ist, kann TrustYou auch keine TrustYou-ID dazu generieren. Wichtig: Es braucht wenigstens eine Quelle.

Weshalb sind auf

TrustYou nicht alle Bewertungen (Booking.com /

Tripadvisor /

Holidaycheck) enthalten?

Generell

fließen

fliessen alle Bewertungen der letzten 24 Monate mit in die

 

TrustYou

Analyse Daten

-Analysedaten ein, die von uns als verifiziert angesehen werden.

Verifiziert = Überprüft, dass bewertende Person tatsächlich auch

Vorort

vor Ort gewesen ist

. Also

, also gebucht hat.

Grund = Es trat

vermehr

vermehrt auf, dass Personen mit negativen Bewertungen den

LT Schaden

Leistungserbringenden schaden wollten. Dies kann so ausgeschlossen werden.

Gültigkeit von 24 Monaten = Ältere Bewertungen als 24 Monaten werden als nicht mehr

Aussagekräftig

aussagekräftig taxiert. Ältere Bewertungen werden auch nicht mehr in den Score mit einberechnet.

Frage

Wie lange dauert es, bis eine Bewertung angezeigt wird?

Antwort

TrustYou benötigt bei registrierten Nutzer 24h und bei Objekten ohne Vertrag bis zu 48h, um die Bewertungen zu verarbeiten. Daher kann auch eine Verzögerung des Trustyou Scoring entstehen. Auch kann es vorkommen, dass ein Objekt Eigentümer in seinem Extranet bei Booking.com oder Holidaycheck die Bewertungen bereits sieht, diese aber auf dem öffentlichen Profil noch nicht aufgeschaltet ist durch den jeweiligen Bewertungsanbieter.

TrustYou holt die Bewertungen von den öffentlichen Profilen und ist damit auch abhängig

von der Prozessdauer der Verifikation bei den

Bewertungsanbietern.

Wie oft muss ein Begriff genannt werden, damit es als Highlight erscheint?

Antwort

Die Highlights und Kategorien in den Meta Reviews erscheinen erst, wenn

sie im total

mind. fünf Mal als Erkennung in den Bewertungen genannt wurden.

Frage

Wie kann es sein, dass eine unterschiedliche Anzahl Bewertungen angezeigt wird?

Die Differenz

der  Bewertungen

der Bewertungen entsteht daraus, dass abhängig von der

Shop Sprache

Shopsprache (DE oder EN) die entsprechenden Bewertungskommentare, die der Sprachdefinition entsprechen, angezeigt werden. Auch Bewertungen ohne Kommentare werden ausgeblendet. Im Widget werden also nur die im Zusammenhang mit der Shopsprache und somit die relevanten Bewertungskommentare angezeigt. Es ist kein Bug, sondern ein Feature. Im Beispiel von der Chasa Adriana bedeutet dies:

9

Deutsche Bewertungen  von

deutschsprachige Bewertungen von Holidaycheck, welche alle auch angezeigt werden. Und 4

booking

Booking.com-Bewertungen, von welcher eine auf Tschechisch, eine Englisch und zwei ohne Kommentare erfasst sind. Also werden bei der Shopsprache Deutsch alle 4

booking

Booking.com-Bewertungskommentare nicht angezeigt. Anders herum bei der Sprache Englisch werden alle 9 auf Deutsch erfassten

holidaycheck

Holidaycheck-Kommentare nicht angezeigt, jedoch die eine

booking

von Booking.com in Englisch.

Im

TrustYouScore

TrustYou-Score werden

unabghängig

unabhängig des Sprachfilters alle

quantifizierte

quantifizierten Bewertungen mit eingerechnet.

Frage

Fliessen auch die Bewertungen von Tripadvisor rein?

Tripadvisor gilt bei TrustYou nicht mehr als verifiziert und wird daher auch nicht

gezogen.

mehr angezogen.

Was tun, wenn noch alte Bewertungen des vorherigen Besitzers angezeigt werden?

Wenn das Objekt von einem neuen Besitzer übernommen wird, werden zunächst immer noch die Bewertungen des alten Objekts bei TrustYou angezeigt.

In der Regel löst sich dieses Problem von selbst, wenn der neue Besitzer für alle Plattformen einen neuen Account anlegt und die Daten neu erfasst. Problematisch ist es dann, wenn der neue Besitzer die Zugangsdaten des alten Besitzers einfach übernimmt, also einfach dort weitermacht, wo der andere aufgehört hat. Dann werden immer noch die alten Bewertungen angezeigt. Am besten also das Objekt neu anlegen, dann hat man keine Probleme. Dies gilt auch für TOMAS: Hier sollte ebenfalls wenn möglich ein neues Objekt erstellt werden bei einem Besitzer-/Pächterwechsel.

Kann man die Bewertungen eines Objekts auch nicht anzeigen lassen?

Einzelne Bewertungen kann man nicht ausblenden lassen. Man kann aber steuern, dass gar keine Bewertungen zu einem Objekt angezeigt werden sollen und zwar über ein Feld auf Leistungsträger-Ebene unter der Lasche "Admin" → "Bewertungen verbergen":

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