Fragen und Antworten
Frage
Weshalb sind auf Trustyou nicht alle Bewertungen (Booking.com/tripadvisor/holidaycheck) enthalten?
Antwort
Generell fließen alle Bewertungen der letzten 24 Monate mit in die TrustYou Analyse Daten ein, die von uns als verifiziert angesehen werden.
Verifiziert = Überprüft, dass bewertende Person tatsächlich auch Vorort gewesen ist. Also gebucht hat.
Grund = Es trat vermehr auf, dass Personen mit negativen Bewertungen den LT Schaden wollten. Dies kann so ausgeschlossen werden.
Gültigkeit von 24 Monaten = Ältere Bewertungen als 24 Monaten werden als nicht mehr Aussagekräftig taxiert. Ältere Bewertungen werden auch nicht mehr in den Score mit einberechnet.
Frage
Wie lange dauert es, bis eine Bewertung angezeigt wird?
Antwort
TrustYou benötigt bei registrierten Nutzer 24h und bei Objekten ohne Vertrag bis zu 48h um die Bewertungen zu verarbeiten. Daher kann auch eine Verzögerung des Trustyou Scoring entstehen. Auch kann es vorkommen, dass ein Objekt Eigentümer in seinem Extranet bei Booking.com oder Holidaycheck die Bewertungen bereits sieht, diese aber auf dem öffentlichen Profil noch nicht aufgeschaltet ist durch den jeweiligen Bewertungsanbieter. Trustyou holt die Bewertungen von den öffentlichen Profilen und ist damit auch abhängig durch die Prozessdauer der Verifikation bei den Bewertungsanbieter.
Frage
Wie oft muss ein Begriff genannt werden, damit es als Highlight erscheint?
Antwort
Die Highlights und Kategorien in den Meta Reviews erscheinen erst, wenn Sie im total min 5 Mal als Erkennung in den Bewertungen genannt wurden.
Frage
Wie kann es sein, dass eine unterschiedliche Anzahl Bewertungen angezeigt wird?
Antwort
Die Differenz der Bewertungen entsteht daraus, dass abhängig von der Shop Sprache(DE oder EN) die entsprechenden Bewertungskommentare, die der Sprachdefinition entsprechen angezeigt werden. Auch Bewertungen ohne Kommentare werden ausgeblendet. Im Widget werden also nur die im Zusammenhang mit der Shopsprache und somit relevanten Bewertungskommentare angezeigt. Es ist kein Bug, sondern ein Feature. Im Beispiel von der Chasa Adriana bedeutet dies:
9 Deutsche Bewertungen von Holidaycheck, welche alle auch angezeigt werden. Und 4 booking.com Bewertungen, von welcher eine auf Tschechisch, eine Englisch und zwei ohne Kommentare erfasst sind. Also werden bei der Shopsprache Deutsch alle 4 booking.com Bewertungskommentare nicht angezeigt. Anders herum bei der Sprache Englisch werden alle 9 auf Deutsch erfassten holidaycheck Kommentare nicht angezeigt, jedoch die eine booking.com in Englisch.
Im TrustYouScore werden unabghängig des Sprachfilters alle quantifizierte Bewertungen mit eingerechnet.
Frage
Fliessen auch die Bewertungen von Tripadvisor rein?
Antwort
Tripadvisor gilt bei TrustYou nicht mehr als verifiziert und wird daher auch nicht gezogen.
