8 Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
Rechnungsempfänger: E-DOMIZIL
Der Gast wendet sich mit seinem Umbuchungs- oder Stornierungswunsch immer direkt an e-domizil.
Umbuchung
Die Destination nimmt die Umbuchung im TOMAS vor und sendet e-domizil die Umbuchungsbestätigung LT.
Stornierung
Bei einer Stornierung muss dies manuell im TOMAS vorgenommen werden. In diesem Fall soll die Stornobestätigung LT an e-domizil gesendet werden.
Bei einer Stornierung mit Kostenfolge geht man wie folgt vor Stornierung mit Kostenfolge. In diesem Fall erhält e-domizil die Stornobestätigung mit Kostenfolge LT.
Wichtig
Bei Umbuchungen und Stornierungen immer "Abschliessen ohne Verrechnung"
Storno LT
Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist über die Destination an e-domizil zu kommunizieren. Die Destination liefert alternative Angebote an e-domizil. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf.
Rechnungsempfänger: HomeToGo
Der Gast wendet sich mit seinem Umbuchungs- oder Stornierungswunsch immer direkt an e-domizil.
Umbuchung
e-domizil nimmt keine Umbuchungen vor, sondern nur Stornierungen und Neubuchungen.
Sollte der Fall eintreten, dass zum Beispiel ein falscher Preis im TOMAS hinterlegt war, muss der Preis als erstes im TOMAS angepasst werden, damit dieser bei der nächsten Abfrage durch HomeToGo korrekt übernommen wird. Wenn es allenfalls einfacher ist, den Betrag direkt vor Ort einzukassieren, kann man eine Umbuchung im TOMAS machen und dem Leistungsträger Bescheid geben, dass er den Betrag vor Ort einzukassieren hat. Über e-domizil kann dem Gast mitgeteilt werden, dass der Betrag vor Ort einkassiert wird.
Stornierung
Stornierungen werden neu automatisch über die Schnittstelle HomeToGo übertragen. Stornierungsdokumente an den LT gehen automatisch raus.
Achtung
Wenn Stornierung durch HomeToGo vorgenommen wird, muss die Rückverrechnung manuell über "Rechnung erstellen" ausgelöst werden → alles anwählen → Zahlungsart "Rechnung" → "Bezahlen" → "Übernehmen".
Stornierungen mit Kostenfolge werden durch HomeToGo ebenfalls storniert. Jedoch muss der zusätzliche Teilvorgang auf dem Vertriebskanal "GRB_E-domizil" manuell eingebucht werden und am Schluss auf "Abschliessen mit Verrechnung" geklickt werden. Die Anleitung dazu findet man hier: Stornierung mit Kostenfolge.
Wichtig
Bei Umbuchungen immer "Abschliessen mit Verrechnung".
Storno LT
Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist an die Destination zu melden, welche die Stornierung im TOMAS vornimmt. E-Domizil liest die Statusänderungen täglich aus der Schnittstelle aus und storniert die betroffene Buchung bei sich im System. Die Destination liefert alternative Angebote an e-domizil. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf.