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→ Holidu als Vertriebskanal

Inhalt

Über Holidu

Wer und was ist Holidu?

Holidu ist ein Unternehmen, das sich auf die Vermittlung von Ferienwohnungen und Ferienhäusern spezialisiert hat. Das Unternehmen arbeitet mit Vermietern von Ferienunterkünften zusammen und hilft diesen bei der Vermarktung ihrer Objekte. Dazu bietet Holidu professionelle Fotografie und Beschreibungen der Unterkünfte an, erstellt Online-Inserate und listet die Objekte auf verschiedenen Buchungsportalen auf.

Darüber hinaus kümmert sich Holidu um die Preisgestaltung und Verwaltung der Buchungen. Das Unternehmen hat seinen Sitz auf Mallorca und ist in verschiedenen europäischen Ländern tätig. Ziel von Holidu ist es, Vermietern von Ferienunterkünften eine professionelle und effektive Vermarktung ihrer Objekte zu ermöglichen und Urlaubern eine einfache und komfortable Buchung von Ferienunterkünften zu bieten.

Wieso Holidu?

Holidu (Teil der Holidu-Gruppe) mit Hauptsitz in München ist seit 2022 Eigentümerin der my.IRS GmbH und T-Box AG und somit vom Software-Produkt TOMAS®. Die Gründer und langjährigen Aktionäre von TOMAS® haben sich entschieden, die Partnerschaft mit Holidu (Holidu) zu vertiefen und haben ihre Anteile verkauft. 

Der strategische Zusammenschluss und damit Ausbau der bereits langjährig bestehenden Kooperation zwischen den Unternehmen, ermöglicht es zukünftig noch mehr Synergien innerhalb der Gruppe zu nutzen und somit Destinationskunden und Gastgeber:innen eine bestmögliche Vermarktung durch ein starkes Produkt- und Serviceportfolio anzubieten.

Was für Vorteile bringt Holidu?

Bei Holidu handelt es sich in erster Linie um einen Vertriebskanal. Sie bieten jedoch auch einen Whitelabel-Shop an und auch die Vermietersoftware.

Nutzung der Holidu Vermietersoftware

Welche Vorteile bringt die Holidu Vermietersoftware?

Die Vermietersoftware verbindet Kalender-Synchronisation (sog. Channel Manager) und Preisoptimierung (sog. Revenue Manager). So bietet Holidu Vermietern maximale Auslastung zum optimalen Preis.

Vorteile für Vermietende:

• modernes und einfaches Frontend (ähnlich wie bei Booking.com oder Airbnb)

• zentrale Kanalbewirtschaftung (bei Booking.com nicht möglich)

• Inkasso bereits enthalten (bei vielen Vertriebskanälen nur gegen Aufpreis möglich)

• Einholen von Bewertungen sowie dessen Bewirtschaftung

• Tools für Ermittlung der möglichen Preise (Revenue)

Vorteile für Destinationen:

• Verwaltungstools für Destinationen

• Reichweite und Sichtbarkeit der Objekte

• Inkasso bereits durch Holidu abgedeckt

• Kombination aus TOMAS® (Komplexität) und Holidu (Einfachheit)

Welche Objekte sollten auf Holidu umgestellt werden?

Objekte, welche Channel Manager-Funktionen nutzen und vom modernen Tool sowie den ganzen Funktionen von Holidu profitieren möchten.

Welche Objekte sollen nicht umgestellt werden?

Hotels mit einem bereits an TOMAS® angeschlossenen Hotelsystem sowie Agenturen. Diese sollen weiterhin mit dem TSmart arbeiten.

Wie funktioniert der Aufschaltungsprozess?

Destination durchläuft Wizzard mit dem Vermieter zusammen und prüft nochmal alle Angaben / ergänzt diese. Die Vermieter durchlaufen den KYC (Know Your Customer)-Prozess von Ayden für die Direktauszahlung. Der TManager bzw. TSmart-Zugang wird deaktiviert.

Vertragssituation Vermietersoftware

Wie ist die Vertragssituation zwischen Holidu und TOMAS®?

TOMAS® ist Holidu. Es ein und dasselbe Unternehmen.

Wie ist die Vertragssituation zwischen Holidu und der Destination?

Zwischen den Destinationen und Holidu wird ein separater Vertrag abgeschlossen, welcher die Nutzung der Daten regelt.

Wie ist die Vertragssituation zwischen Holidu und den Leistungserbringenden?

Holidu und die Leistungserbringenden gehen einen sogenannten Vermittlungsvertrag ein für die über Holidu erfassten Daten ein. Darin geregelt sind die Art und Weise wie die Daten zu Holidu gelangen, wo diese überall ausgespielt werden können und wie die Abrechnung abgehandelt wird.

Wem gehören die Daten?

Die Daten auf TOMAS® gehören der Destination. Sobald die Daten für Holidu freigegeben werden, d.h. der Aufschaltprozess durchlaufen wird und man die Geschäftsbedingungen von Holidu akzeptiert, gehören die Daten zusätzlich auch Holidu. Über einen Vertrag zwischen Holidu un der Destiantion wird geregelt, dass die Daten jederzeit bei Holidu gelöscht und für die Destination exportiert werden können.

Kosten Holidu Vermietersoftware

Welche kosten kommen auf die Destination/Vermieter zu?

Mit der Einführung von Holidu findet auch ein Paradigmenwechsel für die Vermietenden und für die Destinationen statt. So bezahlen neu die Gäste die Provision indem sie einen Preisaufschlag (Markup) auf teuren Vertriebskanälen übernehmen. Dies erlaubt es den Vermietenden sogar, den Grundpreis etwas zu reduzieren.

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Wird für die auf TOMAS® zurückbleibenden Leistungen höhere Transaktionskosten verlangt?

Aus aktueller Sicht werden die Kosten für Transaktionen der auf TOMAS® zurückbleibenden Leistungen nicht höher, sondern voraussichtlich sogar sinken. Vor allem für Kunden des Services “TOMAS® - Destination Management System Backoffice”, da das Backoffice für Unterkünfte dann grösstenteils durch Holidu übernommen wird.

Preismodell für TOMAS® DMS und Backoffice?

Da wir mit Holidu eine andere Ausgangslage haben, wurde entschieden, erstmal das Preismodell für TOMAS® nicht anzupassen. Hier ist die Herausforderung nach wie vor, die Kosten gerecht zwischen den Destinationen aufzuteilen und ebenfalls auf eine erfolgsbasierte (Anzahl Transaktionen) nachträgliche Verrechnung umzustellen. In Hinblick auf die Einführung von Holidu würden wir die Kosten im 2024 somit mit Rückzahlungen an die Destinationen ausgleichen.

Wie verhält sich die Provisionierung bei Pauschalen?

Unterkünfte, welche innerhalb von Pauschalen genutzt werden, bezahlen bei Buchungen von Pauschalen keine Provision an Holidu. Wenn das Hotel Holidu nutzt, dann zahlt er nur eine Provision, wenn die Buchung über Holidu reinkommt. Bei den Pauschalen kommt die Buchung aber immer noch über TOMAS® rein, daher geht keine Provision an Holidu.

Channel Management Vermietersoftware

Wie funktioniert bei Holidu die Aufschaltung bei zusätzlichen OTAs?

Die Aufschaltung kann mit einem einfachen Klick vorgenommen werden. Hierfür fallen keine Aufschaltungskosten mehr an (bisher bei TOMAS® fielen CHF 95.00 pro Portal an).

Bei einigen Portalen ist ein Change of Ownership notwendig (Booking.com, Airbnb, Expedia, usw.), da Holidu dann der neue Verwalter der Objekte wird.

Wieso ist Holidu besser als TOMAS® im Channel Management?

Holidu wurde von Booking.com als Preferred-Partner ausgezeichnet und ist in deren Ranking auf Rang 3. Innerhalb der DACH-Region sogar auf Platz 1. Auch bei Airbnb gehört Holidu zu den Anbietern mit besten Anbindungen. Je besser die Schnittstelle, umso mehr Funktionen übernimmt diese aus dem Quellsystem und umso mehr Aufgaben können direkt aus dem Vermieter-Frontend erledigt werden.

Bietet Holidu die Vertriebskanäle zu günstigeren Konditionen an als bei einem Direktvertrag?

Die Provisionen sind identisch zu den bisherigen Provisionen über TOMAS®. Bei einigen teureren Vertriebskanälen wie Airbnb, VRBO, beträgt die Provision aber auch nur 15%.

Inkasso und Auszahlungen Holidu Vermietersoftware

Wer übernimmt das Inkasso und die Auszahlungen an die Vermietenden?

Diese Aufgabe übernimmt neu Holidu für die über Holidu vorgenommenen Buchungen. Die Destination muss sich nur noch um die im TOMAS® abgewickelten Buchungen (Callcenter, Erlebnisangebote, Artikel, Pauschalen) kümmern.

Welche Zahlungsarten werden von Holidu unterstützt?

Das kommt auf das Land drauf an, von welchem die Gäste aus die Buchung vornehmen sowie von der jeweiligen Plattform. Für die Schweizer Gäste bietet Holidu im Whitelabel aktuell: Mastercard, VISA, PayPal, ApplePay an. Jedoch noch nicht TWINT und PostFinance.

Wie funktioniert der Auszahlungsprozess?

Die Leistungserbringenden erhalten den Buchungsbetrag abzüglich der Provision direkt von Holidu ausbezahlt. Es fallen dabei keine Transaktionsgebühren für die Zahlung an sich an.

Kann die Destination weiterhin Auskunft zu Zahlungen machen?

Die Destination hat Zugriff auf die Buchungsdaten innerhalb von Holidu und kann somit auch Auskunft an die Leistungserbringenden geben.

Stornobedingungen Holidu Vermietersoftware

Kann der Vermietende selber die Stornobedingungen bestimmen?

Ja, der Vermietende hat die Auswahl zwischen verschiedenen Stornobedingungen. Anhand dessen werden dann auch die Stornokosten berechnet.

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Was passiert bei einem No-Show/bei einer Stornierung mit Kostenfolge?

Bei einer Stornierung mit Kostenfolge (meist vom Gast gewünscht) oder bei einem No-Show erhält der Vermieter den Betrag gemäss Stornobedingungen und abzüglich Provision ausbezahlt.

Schnittstellen Holidu Vermietersoftware

Kann man die Daten aus Holidu über eine Schnittstelle beziehen?

Ja, die Daten könne über eine API bezogen werden.

https://holidu.atlassian.net/wiki/spaces/BCAD/pages/3683188748/Getting+Started+-+API+Overview

TOMAS-Fortführung

Was passiert mit den TOMAS®-Produkten?

Die TOMAS® Produktfamilie wird vollständig in die Holidu Produktfamilie integriert. Bleiben aber bestehen. Name und Design werden angeglichen.

Wie kann man als Destination weiterhin Angebote und Buchungen erstellen?

Callcenter-Angebote und Buchungen werden weiterhin im TOMAS® über TBase, ProDestination oder TSmart vorgenommen. Die Verfügbarkeiten werden dabei mit Holidu synchronisiert.

Ein Angebotstool von Holidu soll es in Zukunft auch ermöglichen, dass Destinationen Angebote auf Basis des Whitelabels erstellen können und somit auf ein deutlich breiteres Portfolio.

Werden auch Objekte auf Anfrage übernommen?

Ja, auch Objekte auf Anfrage sollen übernommen werden. Hier ist das Preismodell jedoch noch nicht ganz klar. Die Anforderung ist jedoch, dass zumindest im Whitelabel-Shop der Destination die Unterkünfte auf Anfrage ausgespielt werden können.

Können individuelle Leistungen wie Annullationsversicherung, CO2-Pauschale, usw. weiterhin angeboten werden?

Ja, diese können ebenfalls genutzt werden. Dazu muss einfach auch das Modul “Gästekarten und Zertifizierungen” mit dazu gebucht werden.

Was passiert mit der FewoOffensive (Schnittstelle zu Openbooking)?

Für die Darstellung der Objekte bei Myswitzerland.com werden weiterhin die Objekte aus TOMAS® verwendet. Hier ist vorerst keine direkte Schnittstelle von Holidu zu Myswitzerland.com oder Openbooking geplant.

Können über den Whitelabel-Shop von Holidu auch Destinationsgutscheine (TOMAS®-Gutscheine oder e-guma-Gutscheine) eingelöst werden?

Aktuell nicht. Für die Verwendung von Gutscheinen (Verkauf und Entwertung) müsste weiterhin auf das TPortal bzw. auf das Callcenter gesetzt werden.

Was passiert mit dem Channel Manager TOMAS®?

Der Channel Manager von TOMAS® wird im Bereich der Unterkünfte weiter betrieben und gewartet.

Whitelabel Shop von Holidu

Wozu dient der Whitelabel-Shop von Holidu?

Der Whitelabel-Shop ist ein sehr performanter Shop und kann für die Unterkünfte eingesetzt werden. Dabei kann er das TPortal im Bereich der Unterkünfte ablösen. Es handelt sich dabei um einen Meta-Searcher, welcher Anbindungen zu mehreren Portalen anbietet. Je nach Kanal findet die Buchung in der Holidu-Umgebung statt oder man wird weitergeleitet z.B. zu Booking.com.

Kann ich selber wählen, welche Inhalte auf dem Whitelabel-Shop von Holidu dargestellt werden?

Ja, die Destination kann selber wählen, welche Quellen sie im Whitelabel-Shop anzeigen möchte. Sie kann dabei aus einer Vielzahl von Quellen auswählen, welche Holidu bereits unterstützt.

Bei der Sortierreihenfolge und der Doublettenhandhabung hält sich der Whitelabel-Shop ebenfalls an die Holidu-Portal Logik.

Kann man den Whitelabel-Shop von Holidu auch nutzen, ohne die Vermietersoftware von Holidu zu nutzen?

Ja, der Whitelabel-Shop ist unabhängig davon. Es handelt sich dabei um einen Meta-Searcher, bei welchem die Quellsysteme nicht selber geführt werden müssen.

Was Kostet der Whitelabel-Shop von Holidu?

Holidu bietet den Shop in drei Modellen an. Wir empfehlen, für eine bessere Integration in die bestehende Website, die “Pro-Version”.

Was ist notwendig, um die Objekte aus TOMAS® im Whitelabel-Shop darzustellen?

Dafür braucht es in erster Linie einen Vertriebsvertrag zwischen der Destination und Holidu. Zudem braucht es die initiale Einrichtung des Whitelabel-Shops durch Holidu. Auf Seite Destination erfolgt die Zuteilung zum Whitelabel dann schlussendlich über den Vertriebskanal “Internet” im TOMAS®.

Wie kann der Whitelabel-Shop integriert werden?

Der Shop kann entweder über ein neues Fenster (kostengünstige Variante “Standard”) oder über die Reverse-Proxy-Methode (Variante “Pro”) integriert werden.

Holidu stellt den Shop in der Regel bereits unter einer eigenen Domain zur Verfügung, z.B. flimslaax.holdiu.com. Man kann hier aber auch eine eigene URL-Maskierung hinterlegen lassen.

Wählt man die Reverse-Proxy-Integration dann ist die Absprache zwischen der eigenen Webagentur und Holidu zwingend notwendig.

Dokumentationen für Webagenturen

Ist der Whitelabel-Shop bereits in die Markenwebsite integriert?

Ja, der Whitelabel-Shop ist bereits integriert. Die Quicksearch kann auf den Whitelabel-Shop weitergeleitet werden oder man kann den Shop nach dessen Einrichtung auch über einen Link aufrufen.

Bsp. https://www.engadin.com/buchung/

Wenn man eine Website über eine andere Agentur nutzt, dann muss der Shop erst noch in die Website integriert werden.

Support

Wer ist Ansprechpartner für Vermietende?

Vermietende können sich bei allen Fragen an die Destination wenden. Mit Hilfe der Holidu-Tools können Destinationen die Fragen zu allen Belangen beantworten. Falls das einmal nicht der Fall sein sollte, kann sich die Destination an Graubünden Ferien wenden.

Wer ist Ansprechpartner für Destinationen?

Sämtlicher Support wird über Graubünden Ferien sharedservices@graubuenden.ch abgedeckt.

Wer ist der Ansprechpartner für Gäste?

Hat der Gast über den Vertriebskanal Holidu gebucht, dann ist immer die Destination Ansprechpartnerin für den Gast, solange die Buchung noch im TOMAS® stattfindet.

Sobald das Objekt die Holidu Vermietersoftware nutzt und die Source of Thruth bei Holidu ist, übernimmt Holidu die Kommunikation mit dem Gast.

Sonstiges

Wie kann Holidu in Zusammenhang mit dem neuen Datenhub von IMX/discover.swiss genutzt werden?

Hier ist erstmal die Frage, wo die Source of Truth liegen soll. Was die Stammdaten anbelangt, könnte man allenfalls den zentralen Datenhub nutzen. Alles was Buchungsdaten anbelangt, kann Holidu aber besser lösen, als der Datenhub. Diese Frage müssen wir uns aber unabhängig von Holidu stellen, wie man den Datenhub genau für die Unterkünfte einsetzen möchte. Wo macht es Sinn, dass die Unterkünfte Informationen zusätzlich erfassen, ausserhalb von TOMAS®.