Factsheet e-domizil/HomeToGo
- Luca Norato (Unlicensed)
- Romedi Conradin
- Anatol Noser
1 Einleitung
HomeToGo, und dazu gehört auch e-domizil, hat ihren Sitz in Berlin und betreibt Online-Portale für die Buchung und Vermietung von Ferienhäusern und Ferienwohnungen.
Das 2014 gegründete Unternehmen HomeToGo betreibt einen digitalen Marktplatz mit der grössten Auswahl an Ferienhäuser und Ferienwohnungen. Nach eigenen Angaben sind auf der Plattform über 15 Millionen Unterkünfte weltweit von über 60.000 Partnern gelistet und zum Teil direkt über die Seite von HomeToGo buchbar. Das Unternehmen bedient Webseiten und Apps in 25 Märkten in Europa, Amerika, Australien sowie der Asien-Pazifik-Region.
Im Jahr 2022 übernahm HomeToGo die Firma e-domizil. Der Name e-domizil besteht jedoch weiterhin als Marke in der Schweiz und im weiteren DACH-Raum.
Die Betreuung der Destinationskunden in der Schweiz wird seit März 2025 wieder von e-domizil Schweiz übernommen.
2 Konditionen
Mit e-domizil/HomeToGo hat Graubünden Ferien (GRF) bzw. die Destinationen einen Vertrag über 15% Kommission auf den Grundpreis (exkl. MwSt.) vereinbart. Die 15% (exkl. MwSt.) werden ohne zusätzliche Aufwände an Sie als Destination weiterverrechnet. Die Höhe der Kommission, welche Sie gegenüber den Leistungsträgern verlangen, können Sie selbst bestimmen. Als Basis wurden die Standard-Kommissionen analog Ihrem Verkaufskanal Callcenter/Internet mit den identischen Ausnahmen hinterlegt.
Bezieht Objekte von
Neben TOMAS® bezieht der Vertriebskanal noch Objekte von
Utoring
Feratel Dekline
Übertragene Daten
Texte, Bilder, Merkmale
Preise, Konditionen und Verfügbarkeiten
Markup-Logik aus TOMAS kann angewendet werden
3 Schnittstelle
Art | Periodizität |
|---|---|
Neuaufschaltung / Stammdaten | Wöchentlich am Dienstag |
Stammdatenabgleich bei bestehenden Objekten | Wöchentlich am Dienstag |
Konditionen bei bestehenden Objekten | 1x pro Tag (nachts) |
Preise bei bestehenden Objekten | 1x pro Tag (nachts) |
Verfügbarkeiten bei bestehenden Objekten | im 15 Minuten Takt |
Die Volltextsuche über die Portale von HomeToGo und e-domizil erkennt neue Objekte nicht auf Anhieb. Es braucht etwa 14 Tage, bis das Objekt auch über die Volltextsuche gefunden wird.
Qualitätskriterien
mindestens 180 Tage Verfügbarkeiten und Preise gepflegt
mindestens 10 Bilder auf LT- und Leistungsebene
Beschreibungstext
m2-Anzahl
Schlüsselhalter sollte erfasst sein → wird auf der Buchungsbestätigung von HomeToGo angezeigt (wenn kein Schlüsselhalter, dann Clearing-Center und dann Avis-Empfänger)
4 Prozess
Bucht ein Gast über e-domizil/HomeToGo, wird die Buchung im TOMAS®-System angelegt und es geht eine Buchungsbestätigungen an den Leistungsträger raus. Die Buchungsbestätigung an den Gast wird von e-domizil/HomeToGo direkt versendet. Das Inkasso ist bei e-domizil/HomeToGo. Anschliessend nimmt e-domizil/HomeToGo die Auszahlung an die Destinationen direkt vor. Die Auszahlungen an den Leistungsträger erfolgen jeweils nach Abreise.
Wie erkennt man den Unterschied zwischen einer HomeToGo und einer e-domizil Buchung:
| e-domizil | HomeToGo |
|---|---|---|
TSmart Angebote & Buchungen 
|  |  |
TBase Vorgangssuche |  |  |
5 Ansprechpartner bei Fragen rund um Buchungen
Bei Fragen der Gäste zu Buchungen oder vorgesehenen Buchungen je nach Rechnungsempfänger wählen:
| e-domizil | HomeToGo |
|---|---|---|
Fragen zu Buchungen | Kundenservice | Partner Relations partnerrelations@hometogo.com |
Fragen zu Ferienobjekten | Vermieterservice | Partner Relations partnerrelations@hometogo.com |
6 Umbuchung/Stornierung/Doppelbuchung
| e-domizil | HomeToGo |
|---|---|---|
Start | Der Gast wendet sich mit seinem Umbuchungs- oder Stornierungswunsch immer direkt an e-domizil. | Der Gast wendet sich mit seinem Umbuchungs- oder Stornierungswunsch immer direkt an HomeToGo. |
Umbuchung | Die Destination nimmt die Umbuchung im TOMAS vor und sendet e-domizil die Umbuchungsbestätigung LT. | HomeToGo nimmt keine Umbuchungen vor, sondern nur Stornierungen und Neubuchungen. Sollte der Fall eintreten, dass zum Beispiel ein falscher Preis im TOMAS hinterlegt war, muss der Preis als erstes im TOMAS angepasst werden, damit dieser bei der nächsten Abfrage durch HomeToGo korrekt übernommen wird. Wenn es allenfalls einfacher ist, den Betrag direkt vor Ort einzukassieren, kann man eine Umbuchung im TOMAS machen und dem Leistungsträger Bescheid geben, dass er den Betrag vor Ort einzukassieren hat. Über HomeToGo kann dem Gast mitgeteilt werden, dass der Betrag vor Ort einkassiert wird. |
Stornierung | Bei einer Stornierung muss dies manuell im TOMAS vorgenommen werden. In diesem Fall soll die Stornobestätigung LT an e-domizil gesendet werden.
WichtigBei Umbuchungen und Stornierungen immer "Abschliessen mit Verrechnung".
| Stornierungen werden automatisch über die Schnittstelle HomeToGo übertragen. Stornierungsdokumente an den LT gehen automatisch raus. AchtungWenn Stornierung durch HomeToGo vorgenommen wird, muss die Rückverrechnung manuell über "Rechnung erstellen" ausgelöst werden → alles anwählen → Zahlungsart "Rechnung" → "Bezahlen" → "Übernehmen".
Stornierungen mit Kostenfolge WichtigBei Umbuchungen und Stornierungen immer "Abschliessen mit Verrechnung". |
Storno LT | Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist über die Destination an e-domizil zu kommunizieren. Die Destination liefert alternative Angebote an e-domizil. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf. | Eine Stornierung durch den Leistungsträger ist an die Destination zu melden, welche die Stornierung im TOMAS vornimmt. HomeToGo liest die Statusänderungen täglich aus der Schnittstelle aus und storniert die betroffene Buchung bei sich im System. Die Destination liefert alternative Angebote an HomeToGo. Die Übernahme allfälliger Mehrkosten ist von Fall zu Fall zu beurteilen, grundsätzlich kommt dafür der Verursacher auf. |